The perception of the quality of public services by the population in municipalities with a low Human Development Index
DOI:
https://doi.org/10.18696/reunir.v15i1.1906Keywords:
Public Policies; Public Services; Human Development IndexAbstract
The impact of public services on the quality of life of a population is fundamental to the development of a nation, directly influencing the well-being and satisfaction of citizens. However, for public services to effectively meet the needs of the population, it is crucial that citizens play an active and participatory role in the formulation of public policies. This study aimed to analyze the perception of the quality of public services by the population in municipalities with a low Municipal Human Development Index (MHDI) in the Zona da Mata region of Pernambuco. The research, which used a quantitative approach, used closed questionnaires applied to a sample of 445 individuals. The results revealed that the perception of the quality of public services varies according to sociodemographic variables, such as income, education and gender. In addition, essential services such as transportation, security and public transparency were the worst evaluated by the survey participants. Understanding the perception of citizens is essential for improving public policies, allowing the adaptation of services to the specific needs of each socioeconomic group. The importance of this research lies in its ability to provide specific insights for the formulation of more inclusive and effective policies, which aim to improve the quality of life in low-income municipalities and contribute to the sustainable development of these regions.
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