Análise dos aplicativos do Rio Grande do Norte voltados ao cidadão

Abstract

Com os adventos tecnológicos surgidos no século atual evoluíram o e-gov para governo móvel (m-gov), cuja prestação de serviços públicos ocorre através de aplicações em dispositivos móveis, como smartphones. A partir disso, esse estudo objetivou analisar a usabilidade dos aplicativos empregados pelo estado do Rio Grande do Norte para ofertar serviços ou informações que seriam prestados presencialmente. Para tanto, foi utilizado como instrumento de análise indicadores construídos a partir de cartilha do governo federal que aponta diretrizes de usabilidade a serem seguidas pelos entes federativos ao disponibilizar serviços públicos em meio eletrônico (Padrões Brasil e-Gov, 2010). Como resultado, foi encontrado certo nivelamento entre as aplicações quanto aos critérios de usabilidade atendidos. Entretanto, apesar de nivelados, os aplicativos sinalizam para uma gestão de m-gov ainda inexperiente, mas que pode ser aprimorada para ser conveniente ao atendimento das necessidades do cidadão, além de possibilitar que outros serviços tradicionalmente presenciais também sejam disponibilizados através de plataformas móveis.