O Papel da Empatia na Promoção da Responsabilidade Social Corporativa em Instituições Financeiras

Uma Análise Qualitativa

Resumo

A relação entre Responsabilidade Social Corporativa (RSC) e empatia no setor financeiro é recente, mas torna-se cada vez mais relevante diante das exigências por práticas sustentáveis. O objetivo deste estudo é analisar as percepções e experiências de gestores do setor financeiro sobre a importância da empatia na tomada de decisões relacionadas à RSC. São abordados os conceitos de empatia, empatia nas organizações, tomada de decisão e RSC. A pesquisa adota uma abordagem qualitativa e interpretativista, com entrevistas semiestruturadas a gestores do setor financeiro, que influenciam as práticas de RSC. A coleta de dados incluiu análise de documentos públicos, e os dados foram transcritos e analisados por meio de análise de conteúdo, codificação manual e Atlas.TI. A empatia tem um papel significativo na formulação e implementação da RSC, sendo um preditor de comportamentos pró-sociais e pró-ambientais. Gestores destacaram que a empatia equilibra demandas estratégicas e impactos socioambientais, resultando em decisões mais responsáveis e no fortalecimento da reputação corporativa. Sua incorporação ocorre por meio de treinamentos, políticas inclusivas e projetos sociais, tornando as iniciativas de RSC mais eficazes. Apesar dos benefícios, desafios como a pressão por resultados rápidos e barreiras culturais dificultam sua plena adoção. A pesquisa reforça a empatia como diferencial competitivo e estratégia para gerar valor sustentável, contribuindo para o avanço da literatura e sugerindo novas investigações sobre sua influência na cultura organizacional e na governança corporativa.