Reckziegel, Valmor, et al. “O USO DE INOVAÇÕES NO ATENDIMENTO COMO ESTRATÉGIA DE COMPETITIVIDADE EM INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS: O CASO DA CAIXA ECONÔMICA FEDERAL”. REUNIR Revista De Administração Contabilidade E Sustentabilidade, vol. 7, nº 1, julho de 2017, p. 1-17, doi:10.18696/reunir.v7i1.416.