Oliveira, Leandro, et al. “Perspectiva Evolutiva E Elementos teóricos Da Taxonomia Do Comportamento De reclamação Do Consumidor”. REUNIR Revista De Administração Contabilidade E Sustentabilidade, vol. 16, nº 2, abril de 2026, p. 124-40, doi:10.18696/reunir.v16i2.1873.