V. Reckziegel, D. G. Machado, M. A. de Souza, e R. de S. Piva, “O USO DE INOVAÇÕES NO ATENDIMENTO COMO ESTRATÉGIA DE COMPETITIVIDADE EM INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS: O CASO DA CAIXA ECONÔMICA FEDERAL”, REVISTA REUNIR, vol. 7, nº 1, p. 1-17, jul. 2017.