Reckziegel, V., Machado, D. G., de Souza, M. A. e Piva, R. de S. (2017) “O USO DE INOVAÇÕES NO ATENDIMENTO COMO ESTRATÉGIA DE COMPETITIVIDADE EM INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS: O CASO DA CAIXA ECONÔMICA FEDERAL”, REUNIR Revista de Administração Contabilidade e Sustentabilidade, 7(1), p. 1-17. doi: 10.18696/reunir.v7i1.416.