Reckziegel, V. (2017) “O USO DE INOVAÇÕES NO ATENDIMENTO COMO ESTRATÉGIA DE COMPETITIVIDADE EM INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS: O CASO DA CAIXA ECONÔMICA FEDERAL”, REUNIR Revista de Administração Contabilidade e Sustentabilidade, 7(1), p. 1–17. doi: 10.18696/reunir.v7i1.416.