Reckziegel, V.; Machado, D. G.; de Souza, M. A.; Piva, R. de S. O USO DE INOVAÇÕES NO ATENDIMENTO COMO ESTRATÉGIA DE COMPETITIVIDADE EM INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS: O CASO DA CAIXA ECONÔMICA FEDERAL. REVISTA REUNIR 2017, 7, 1-17.