Reckziegel, V., Machado, D.G., de Souza, M.A. e Piva, R. de S. 2017. O USO DE INOVAÇÕES NO ATENDIMENTO COMO ESTRATÉGIA DE COMPETITIVIDADE EM INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS: O CASO DA CAIXA ECONÔMICA FEDERAL. REUNIR Revista de Administração Contabilidade e Sustentabilidade. 7, 1 (jul. 2017), 1-17. DOI:https://doi.org/10.18696/reunir.v7i1.416.